Разработка системы лояльности для магазина одежды
Успешный eCommerce-бизнес получает большую часть прибыли от постоянных клиентов. Покупатели возвращаются, когда бизнес удовлетворяет и предугадывает их потребности. Для многих клиентов сильной мотивацией снова покупать у бренда является в том числе удобная, понятная и интересная программа лояльности.
Настроить персонализацию бонусной системы и улучшить клиентский опыт помогают CDP — платформы клиентских данных. Они позволяют бизнесу централизованно собирать, управлять и анализировать данные о клиентах, а также экологично использовать эти данные для того, чтобы предлагать постоянным клиентам персонализированные предложения, которые будут им интересны.
В этой статье мы расскажем о кейсе интеграции платформы Mindbox для системы лояльности бренда одежды.
DAISYKNIT — это крупный интернет-магазин женской одежды. Со времени основания в 2015 году магазин вырос до сети, представленной в шести городах России. В том числе благодаря тому, как бренд выстраивает долгосрочную коммуникацию со своими клиентами офлайн и онлайн.
В 2021 году мы совместно с клиентом занялись настройкой интеграции проекта с системой лояльности Mindbox. Задачей такой интеграции стала открытая коммуникация со своим клиентом — благодарность клиенту за доверие, выбор бренда, а также специальные условия для тех, кто продолжает оставаться с брендом на протяжении многих лет.
Задача, которую мы смогли решить с помощью Mindbox — это централизация управления всеми персональными скидками, бонусами и глобальными акциями бренда в одном месте — в Mindbox.
До внедрения системы лояльности в текущем варианте наш клиент пользовался встроенным стандартным функционалом CMS, на которой написан сайт, и 1С. Потом добавился Mindbox. Но управлять скидками из двух сервисов было неудобно.
Такая система работы требует больше внимания, сервисы не всегда хорошо синхронизируются друг с другом, а поддержание всей инфраструктуры требует больше времени. Поэтому магазин решил полностью перейти на программу лояльности в Mindbox.
Мы связали две системы: Bitrix, где хранятся данные о товарах, и Mindbox, которая управляет скидками.
Крупные интернет-магазины часто имеют свой кастомный функционал, под требования которого мы написали модуль для интеграции Mindbox c Bitrix специально под проект. Это позволило нам покрыть все необходимые функции, которые мы захотели реализовать для полноценно работающей системы лояльности: расширенный функционал авторизации, регистрации, отображения скидок, пересчетов стоимости заказа, отправки информации о заказе и пользователе, формирования, отмены, возврата заказа.
Кроме указанных выше функций, модуль умеет создавать логи запросов и ответов. Эти логи содержат больше информации, чем можно увидеть в личном кабинете Mindbox. Мы используем их для быстрого и более детального определения проблем, если они возникают у пользователя во время сессии. Таким образом избегаем необходимости для покупателя вспоминать свой пользовательский путь, чтобы найти причины какого-то ошибочного поведения.
Вот еще не самые очевидные функции, которые мы использовали для того, чтобы улучшить пользовательский опыт наших клиентов:
- Отправлять в Mindbox статусы заказов и изменения в заказах. Это помогает быстро актуализировать маркетинговые рассылки и доступные скидки в программе лояльности.
- Применять скидки на сайте в удобное для продавца время и с использованием удобного интерфейса. Магазин может быстро и удобно, по любому расписанию вывести набор товаров нужного сегмента с акциями на сайте и настроить отображение тоже для определенного сегмента пользователей, используя инструменты CDP.
- Показывать понятные и вообще любые сообщения для покупателей, отрабатывая разные нестандартные ситуации на сайте при оформлении заказов.
И еще несколько достаточно стандартных факторов, которые нужно учесть перед интеграцией:
- Вам потребуется передавать на платформу персональные данные пользователей. Личные данные собираются с согласия пользователей и передаются по шифрованному каналу с секретным ключом, чтобы сохранить конфиденциальность.
- Важно интегрировать с платформой все системы, связанные с продажами (сайт, колл-центр, 1С или другие программы учета товаров). Так маркетологи будут получать синхронизированные данные для взаимодействия с клиентами. Это исключит ситуации, когда, например, после совершения покупки в офлайн-магазине клиенту прилетит письмо “Давно у нас не были”.
- И ещё, Mindbox — практически самостоятельная масштабная система, поэтому на стороне бизнеса лучше иметь специалиста, у которого будет время заниматься настройкой системы регулярно. Это касается именно маркетинговой части: настройки логики системы лояльности и скидок в Mindbox.
